Klachten
KLACHTEN.
Is er iets misgegaan, zeg het dan. Dit is de route, en de wet erachter.
Tussen vierkante haken staan gegevens die vóór de lancering worden ingevuld.
EERST: VERTEL HET ONS.
Schrijf naar hello@franklymen.nl wat er is gebeurd. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord en een persoon met naam die het afhandelt. De meeste dingen worden hier rechtgezet. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geeft ons zes weken om tot een oordeel te komen; wij mikken op eerder.
DAN: DE KLACHTENFUNCTIONARIS.
Wil je liever niet rechtstreeks met ons te maken hebben, of ben je niet tevreden met het antwoord, dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van [organisatie] kosteloos bemiddelen. Contactgegevens: [in te vullen].
DAN: DE GESCHILLENINSTANTIE.
Lost dat het niet op, dan kun je de klacht voorleggen aan [geschilleninstantie], de erkende geschilleninstantie waarbij Frankly is aangesloten. Haar uitspraak is bindend voor ons.
OVER DE HUISARTS OF DE APOTHEEK.
Een klacht over een medisch besluit kan ook naar de klachtenregeling van de huisarts zelf, en een over medicatie naar die van de apotheek. We vertellen je waar. Ernstige zorgen over de zorg kun je melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).